Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Chez KYØRA, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous pouvons collecter lorsque vous utilisez notre site internet, pourquoi nous les utilisons, pendant combien de temps nous pouvons les conserver, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Cette politique est notamment établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est : KYØRA
Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Kyora.Official.Travel@gmail.com

2. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation de notre site et les services que vous utilisez, nous pouvons collecter notamment :

  • votre prénom et votre nom ;

  • votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre adresse de facturation ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • les informations relatives à vos commandes ;

  • les informations nécessaires au traitement des paiements, étant précisé que les données bancaires ou de carte peuvent être directement traitées par nos prestataires de paiement ;

  • les échanges que vous avez avec notre service client ;

  • les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte ;

  • les données relatives à votre navigation sur notre site ;

  • certaines informations techniques relatives à votre appareil et à votre navigateur ;

  • les informations collectées par les cookies et technologies similaires, conformément à vos choix.

Nous vous invitons à ne fournir que les informations nécessaires à l'utilisation de nos services.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données peuvent être utilisées afin de :

  • traiter et expédier vos commandes ;

  • effectuer les paiements et remboursements ;

  • vous envoyer les confirmations et informations relatives à vos commandes ;

  • répondre à vos demandes ;

  • assurer le service après-vente ;

  • gérer les retours, échanges et demandes de garantie ;

  • prévenir les fraudes et sécuriser notre site ;

  • améliorer nos produits, notre site et l'expérience client ;

  • gérer votre compte client, lorsque vous en créez un ;

  • respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;

  • vous envoyer des communications commerciales lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire ou lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Bases juridiques du traitement

Selon les circonstances, le traitement de vos données peut être fondé notamment sur :

  • l'exécution d'un contrat, notamment lorsque vous passez une commande ;

  • le respect d'une obligation légale ;

  • notre intérêt légitime, notamment pour sécuriser notre site, prévenir la fraude et améliorer nos services ;

  • votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certaines communications marketing ou certains cookies.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Paiements

Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, certaines informations peuvent être transmises à notre prestataire de paiement afin de permettre l'autorisation et le traitement de la transaction.

KYØRA ne demande pas que vous nous communiquiez votre numéro complet de carte bancaire par e-mail ou par un autre moyen de communication non sécurisé.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires tiers spécialisés, selon les moyens de paiement disponibles au moment de votre commande.

6. Prestataires et destinataires

Pour assurer le fonctionnement de notre activité, certaines données peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, à des prestataires tels que :

  • notre plateforme e-commerce ;

  • nos prestataires de paiement ;

  • nos transporteurs et partenaires logistiques ;

  • nos prestataires informatiques et d'hébergement ;

  • nos outils de service client ;

  • nos prestataires marketing et analytiques, lorsque leur utilisation est autorisée ;

  • nos conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire ;

  • les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, nous veillons à ce que les mesures appropriées de protection soient mises en place conformément aux exigences applicables.

7. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, KYØRA veille à ce qu'un mécanisme de transfert conforme au RGPD soit applicable, notamment une décision d'adéquation ou des garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant la durée imposée par la législation applicable.

À titre général :

  • les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales et comptables ;

  • les données liées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la défense de nos droits ;

  • les données utilisées à des fins marketing sont conservées conformément aux règles applicables et jusqu'au retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement ;

  • les données liées aux comptes clients peuvent être conservées pendant la durée de leur existence, puis supprimées ou archivées lorsque cela est nécessaire.

Les durées exactes peuvent varier selon la nature des données et les obligations légales applicables.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants, sous réserve des conditions prévues par la loi :

  • droit d'accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ;

  • droit à l'effacement de vos données dans certaines circonstances ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition à certains traitements ;

  • droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : Kyora.Official.Travel@gmail.com

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre certaines fonctionnalités essentielles comme le panier ou la sécurité.

Les cookies non strictement nécessaires, notamment certains cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation, sont utilisés conformément aux exigences applicables et, lorsque nécessaire, uniquement après obtention de votre consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix concernant les cookies via notre outil de gestion des cookies.

La réglementation belge exige notamment que le consentement relatif aux cookies non strictement nécessaires soit libre, spécifique, éclairé, univoque et rétractable.

11. Sécurité

KYØRA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

12. Communications commerciales

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons vous envoyer des informations concernant notamment :

  • les nouvelles collections ;

  • les nouveaux produits ;

  • les offres et promotions ;

  • les actualités KYØRA ;

  • les contenus liés au voyage et à l'univers de la marque.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos communications.

13. Plaintes

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées de manière contraire à la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

E-mail : Kyora.Official.Travel@gmail.com

14. Modification de la présente politique

KYØRA peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation.

La version publiée sur notre site est la version applicable à la date de consultation.

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