Terms of service

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes effectuées sur le site internet kyora-22.myshopify.com, exploité sous la marque KYØRA.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter.

1. Identification du vendeur

KYØRA

E-mail : Kyora.Official.Travel@gmail.com

2. Objet

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations de KYØRA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits, notamment des valises, sacs de voyage et accessoires de voyage.

Les produits proposés sont destinés aux consommateurs et, lorsque cela est expressément indiqué, aux clients professionnels.

3. Produits

KYØRA apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.

Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères variations peuvent toutefois exister notamment en raison :

• des paramètres d'affichage des écrans ;

• des conditions de luminosité lors de la prise de vue ;

• des caractéristiques naturelles de certains matériaux ;

• de différences mineures de fabrication.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

4. Prix

Les prix sont indiqués sur le site au moment de la commande.

Sauf indication contraire, les prix affichés incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

KYØRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de cette commande.

5. Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.

La commande devient définitive après validation de celle-ci et confirmation du paiement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l'adresse communiquée par le client.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers spécialisés.

KYØRA ne stocke pas nécessairement les données complètes de carte bancaire utilisées pour le paiement.

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande peut ne pas être validée ou être suspendue jusqu'à régularisation.

7. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après la commande, KYØRA informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer, selon les circonstances :

• un produit équivalent ;

• un nouveau délai de livraison ;

• l'annulation de la commande concernée ;

• le remboursement des sommes concernées.

8. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans notre Politique d'expédition et de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations sauf lorsqu'un délai impératif est expressément convenu.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 10 jours pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour une vente de biens, le délai de 10 jours commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, le client doit informer KYØRA de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai.

La demande peut être adressée à :

Kyora.Official.Travel@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin des présentes Conditions générales, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

10. Retour du produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par KYØRA.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le client peut être responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs accessoires, éléments et emballages d'origine.

11. Frais de retour

Sauf indication contraire de KYØRA ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Lorsque le retour est effectué en raison d'un produit défectueux, non conforme ou endommagé avant sa réception, les règles applicables à la garantie légale et aux droits du consommateur s'appliquent.

12. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, KYØRA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement peut être effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément aux règles applicables.

Les frais de livraison standard initialement payés peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

13. Exceptions au droit de rétractation

Certaines situations prévues par la loi peuvent entraîner une exclusion ou une limitation du droit de rétractation.

Lorsqu'une telle exception est applicable à un produit, elle sera indiquée avant la conclusion de la vente.

14. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation.

Pour les produits neufs, la garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien en Belgique.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant pendant la période légale.

Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans les 2 mois à compter du jour où il a constaté le défaut, conformément aux règles applicables en Belgique.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation contraire aux instructions, d'une usure normale ou de dommages causés après la livraison, sous réserve des droits légaux du consommateur.

15. Réclamation au titre de la garantie

Pour introduire une demande de garantie, le client peut contacter :

Kyora.Official.Travel@gmail.com

Il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• la preuve d'achat ;

• une description précise du problème ;

• des photographies ou vidéos lorsque cela permet de constater le défaut.

KYØRA examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.

16. Responsabilité

KYØRA est responsable conformément aux dispositions légales applicables.

KYØRA ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit contraire à sa destination normale ou aux instructions fournies.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'a pour objet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

17. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site KYØRA, notamment les textes, photographies, images, logos, noms, graphismes, vidéos, designs et éléments visuels, peut être protégé par des droits de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable et écrite de KYØRA, toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation de tout ou partie du contenu du site est interdite lorsque celle-ci n'est pas autorisée par la loi.

La marque KYØRA et ses éléments distinctifs sont utilisés conformément aux droits dont bénéficie leur titulaire.

18. Avis et contenu des utilisateurs

Lorsque le site permet aux clients de publier des avis ou du contenu, ceux-ci doivent respecter la législation applicable et ne pas contenir de contenu illégal, trompeur, offensant, discriminatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.

KYØRA peut retirer un contenu qui ne respecte pas ces règles ou la réglementation applicable.

19. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

En passant commande, le client est invité à consulter cette politique afin de comprendre comment ses données sont utilisées.

20. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Les modalités d'utilisation de ces technologies sont décrites dans notre Politique relative aux cookies.

21. Modification des conditions

KYØRA peut modifier les présentes Conditions générales de vente lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de ses services ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la conclusion de la vente.

22. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives dont bénéficie un consommateur dans son pays de résidence lorsque celles-ci lui sont applicables.

En cas de litige, KYØRA privilégiera dans un premier temps une solution amiable.

Les consommateurs disposent également des droits et recours prévus par la législation applicable.

23. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation :

KYØRA
E-mail : Kyora.Official.Travel@gmail.com