POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En KYØRA, prestamos especial atención a la preparación y el envío de cada pedido para que tu experiencia esté a la altura de nuestros productos.

Esta política presenta las modalidades de preparación, envío y entrega de tus maletas y bolsas de viaje KYØRA.

1. Preparación de tu pedido

Tras la validación de tu pedido y la confirmación del pago, este es preparado por nuestro equipo o nuestro socio logístico.

El plazo de preparación habitual es de:

[5 días hábiles]

Los pedidos realizados los fines de semana y días festivos pueden ser procesados el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos de colecciones, promociones o temporadas festivas, el plazo de preparación puede extenderse excepcionalmente.

En este caso, haremos todo lo posible para informarte.

2. Plazos de entrega

Una vez enviado tu pedido, el plazo de transporte estimado es generalmente de:

Unión Europea: [20 días hábiles]

Internacional: [20 días hábiles]

Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del transportista, el destino, los periodos de alta actividad, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran en el momento de la compra, antes de la validación definitiva del pago.

Según las ofertas vigentes, KYØRA puede ofrecer:

el envío estándar;
el envío exprés;
el envío gratuito a partir de cierto importe;
ofertas de envío específicas.

Las condiciones aplicables son las mostradas en el sitio web en el momento de tu pedido.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, se te puede enviar un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

El enlace de seguimiento te permite consultar la evolución de tu entrega directamente con el transportista.

Ten en cuenta que puede ser necesario un tiempo entre la entrega del paquete al transportista y la activación del seguimiento.

5. Dirección de envío

El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.

Te invitamos a verificar cuidadosamente:

tu nombre;
tu dirección;
el número de tu casa;
tu código postal;
tu ciudad;
tu país;
tu número de teléfono cuando este se solicite.

Un error en la dirección puede provocar un retraso o la imposibilidad de la entrega.

Si detectas un error inmediatamente después de tu pedido, contáctanos lo antes posible a:

Kyora.Official.Travel@gmail.com

Haremos todo lo posible para modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible realizar una modificación después de la validación del pedido.

6. Paquete retrasado

Si tu paquete parece estar retrasado, te invitamos a verificar primero la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Si el seguimiento no avanza durante un período anormalmente largo, contáctanos a:

Kyora.Official.Travel@gmail.com

Entonces podremos examinar la situación con nuestro socio logístico.

7. Paquete indicado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te invitamos a:

verificar tu buzón o los posibles lugares de entrega;
preguntar a las personas presentes en tu dirección;
preguntar a tus vecinos cuando sea pertinente;
consultar la información comunicada por el transportista;
contactarnos si el paquete sigue sin aparecer.

KYØRA podrá entonces realizar las verificaciones necesarias con el transportista.

8. Paquete dañado

Nuestros productos se preparan cuidadosamente antes del envío.

Al recibir tu paquete, te recomendamos verificar su estado.

Si el paquete presenta daños visibles significativos, te recomendamos informarlo al transportista de acuerdo con sus procedimientos y tomar fotografías del paquete y su contenido.

Si el producto en sí está dañado, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a:

Kyora.Official.Travel@gmail.com

con:

tu número de pedido;
fotografías del paquete;
fotografías del producto;
una descripción del problema.

Examinaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento a seguir.

9. Aduanas e impuestos

Para pedidos enviados a ciertos países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales o tasas de importación.

Cuando estas tarifas no están incluidas en el precio del pedido, pueden ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con la normativa del país de destino.

Los posibles gastos de aduana no constituyen gastos de envío facturados por KYØRA.

10. Envío internacional

KYØRA puede ofrecer envío a algunos países internacionales.

Los países disponibles, tarifas y plazos se indican durante el proceso de pedido cuando este destino está disponible.

Por razones logísticas o reglamentarias, algunos destinos pueden estar temporalmente no disponibles.

11. Fuerza mayor

KYØRA no será responsable de los retrasos causados directamente por eventos fuera de su control y razonablemente imprevisibles o inevitables, en particular ciertas catástrofes naturales, perturbaciones importantes del transporte, conflictos, huelgas generales, restricciones gubernamentales o eventos similares.

Esta disposición no tiene como objetivo limitar los derechos legales de los que goza el consumidor.