Política de envío

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Chez KYØRA, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin que votre expérience soit à la hauteur de nos produits.

Cette politique présente les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de vos valises et sacs de voyage KYØRA.

1. Préparation de votre commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée par notre équipe ou notre partenaire logistique.

Le délai de préparation habituel est de :

[5 jours ouvrables]

Les commandes passées les week-ends et jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte demande, les lancements de collections, promotions ou périodes de fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Dans ce cas, nous faisons notre possible pour vous en informer.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement de :

Union européenne : [20 jours ouvrables]

International : [20 jours ouvrables]

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Selon les offres en vigueur, KYØRA peut proposer :

la livraison standard ;
la livraison express ;
la livraison gratuite à partir d'un certain montant ;
des offres de livraison spécifiques.

Les conditions applicables sont celles affichées sur le site au moment de votre commande.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations de suivi disponibles.

Le lien de suivi vous permet de consulter l'évolution de votre livraison directement auprès du transporteur.

Veuillez noter qu'un délai peut être nécessaire entre la remise du colis au transporteur et l'activation du suivi.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

votre nom ;
votre adresse ;
votre numéro de maison ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre pays ;
votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Une erreur d'adresse peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

Si vous constatez une erreur immédiatement après votre commande, contactez-nous dès que possible à :

Kyora.Official.Travel@gmail.com

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible après validation de la commande.

6. Colis retardé

Si votre colis semble prendre du retard, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi transmises par le transporteur.

Si le suivi n'évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :

Kyora.Official.Travel@gmail.com

Nous pourrons alors examiner la situation avec notre partenaire logistique.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier votre boîte aux lettres ou les éventuels lieux de dépôt ;
vérifier auprès des personnes présentes à votre adresse ;
vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
consulter les informations communiquées par le transporteur ;
nous contacter si le colis reste introuvable.

KYØRA pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

Nos produits sont soigneusement préparés avant expédition.

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages visibles importants, nous vous recommandons de les signaler au transporteur conformément à ses procédures et de prendre des photographies du colis et de son contenu.

Si le produit lui-même est endommagé, contactez notre service client dans les meilleurs délais à :

Kyora.Official.Travel@gmail.com

avec :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une description du problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

9. Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées vers certains pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent éventuellement être appliqués.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays de destination.

Les éventuels frais douaniers ne constituent pas des frais de livraison facturés par KYØRA.

10. Livraison internationale

KYØRA peut proposer une livraison vers certains pays internationaux.

Les pays disponibles, frais et délais sont indiqués lors du processus de commande lorsque cette destination est disponible.

Pour des raisons logistiques ou réglementaires, certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles.

11. Force majeure

KYØRA ne pourra être tenue responsable des retards directement causés par des événements indépendants de sa volonté et raisonnablement imprévisibles ou inévitables, notamment certaines catastrophes naturelles, perturbations majeures du transport, conflits, grèves générales, restrictions gouvernementales ou événements similaires.

Cette disposition n'a pas pour objet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.