Política de reembolso

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez KYØRA, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si, malgré tout, votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour une commande de produits, ce délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant par e-mail :

Kyora.Official.Travel@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez KYØRA

Envoyez-nous un e-mail à :

Kyora.Official.Travel@gmail.com

en indiquant :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
votre souhait de retourner le produit.

Étape 2 — Recevez les instructions de retour

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Étape 3 — Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un emballage suffisamment protecteur et de conserver la preuve d'expédition du colis.

Étape 4 — Expédiez le produit

Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.

3. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Le produit doit toutefois être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Vous n'avez donc pas à conserver obligatoirement le produit dans un état « neuf » au sens absolu pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner et que cette manipulation entraîne une diminution de sa valeur, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour cette raison, nous vous recommandons de :

conserver les protections du produit ;
conserver les accessoires fournis ;
éviter toute utilisation extérieure de la valise ou du sac ;
ne pas retirer inutilement les éléments de protection ;
conserver l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, une raison permettant de supprimer le droit légal de rétractation.

4. FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire de KYØRA ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Cette information est communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande.

Lorsque le retour est effectué parce que le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé avant sa réception, les règles relatives à la garantie légale et aux droits du consommateur s'appliquent.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

[E-MAIL SERVICE CLIENT]

Merci de joindre, lorsque cela est possible :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage lorsque celui-ci est endommagé.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Dans ce cas, vos droits légaux, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

6. REMBOURSEMENT

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, KYØRA rembourse les paiements reçus conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend, lorsque cela est applicable, les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le client.

7. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

KYØRA effectue le remboursement sans retard excessif et, conformément aux règles applicables, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, lorsqu'il s'agit d'une vente de biens, KYØRA peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, selon le premier de ces événements.

Une fois le remboursement effectué par KYØRA, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. ÉCHANGES

Pour des raisons logistiques, KYØRA ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct d'un produit contre un autre.

Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de couleur, nous pouvons vous inviter à retourner le produit conformément à notre politique de retour puis à effectuer une nouvelle commande.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

9. RETOUR D'UN CADEAU

Si vous avez reçu un produit KYØRA en cadeau et souhaitez le retourner, les règles du droit de rétractation s'appliquent à la personne ayant effectué l'achat.

Contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

10. COLIS RETOURNÉ NON RÉCLAMÉ

Si un colis retourné à KYØRA ne peut pas être livré ou est abandonné par le transporteur, nous vous contacterons lorsque cela sera possible afin de déterminer les prochaines étapes.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du traitement de votre retour.

11. GARANTIE LÉGALE

Les dispositions relatives au droit de rétractation sont distinctes de la garantie légale.

Si votre produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable, indépendamment du délai de rétractation.

Pour les biens neufs vendus aux consommateurs en Belgique, la garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien.